Predstavme si spoločnosť, v ktorej celé fungovanie stojí na jedinej osobe. Tá vie, ako nastaviť kampane, má prístup k nástrojom a pamätá si, prečo sa pred rokom menila stratégia pre konkrétneho klienta. Všetko ide hladko, až do chvíle, kým nepríde dovolenka, choroba alebo výpoveď. Vtedy sa ukáže skutočná krehkosť systému.
Firmy často investujú svoju energiu na hľadanie výnimočných talentov. Superhviezd, ktoré vraj dokážu zachrániť každú situáciu, potiahnuť spolupracovníkov a vyriešiť každý problém. Prax však ukazuje, že najväčšiu silu majú tímy, ktoré dokážu fungovať bez ohľadu na to, kto v kancelárii práve chýba.
Mnohí stavajú svoje podnikanie na jednotlivcoch, nie na pevných základoch.
Keď hviezda padá
Najväčší problém nastane vo chvíli, keď najdôležitejšia opora vypadne z hry. Zrazu sa ukáže, že prístupy nemá nikto iný, dôležité kroky nie sú zdokumentované a celé know-how zostalo len v jeho hlave. Projekty sa spomalia, klienti čakajú a tím zápasí s neistotou.
Krátkodobo môže takýto ťahúň posúvať firmu dopredu, no dlhodobo je to neudržateľné. Skutočný rast prichádza až vtedy, keď vedomosti a postupy nie sú viazané na jedného človeka, ale sú rozložené naprieč oddeleniami.
Superhviezdy vedia nadchnúť. No stabilné nastavenia sú tie, ktoré udržujú tempo a posúvajú značku ďalej.
Všetko ide hladko, až do chvíle, kým nepríde dovolenka, choroba alebo výpoveď. Vtedy sa ukáže skutočná krehkosť systému.
Žiadny priestor pre improvizáciu
Nejde o obmedzovanie individuality či kreativity. Ide o to, aby kolektív zostal silný aj vtedy, keď sa menia ľudia. Preto sa oplatí:
- pripraviť dokumentáciu, ktorá uchová dôležité know-how,
- vybudovať internú knižnicu, kde sú stratégie, šablóny či skúsenosti prístupné každému,
- nastaviť jasné pravidlá pre bežné situácie, ako je onboarding, feedback či spúšťanie kampaní.
Takýto systém nie je byrokracia, ale základná istota, že projekty napredujú bez ohľadu na mená v tíme.
Pevné základy značiek
- McDonald’s – ikonický príklad toho, ako zdokumentované procesy dokážu zabezpečiť rovnakú kvalitu v tisíckach prevádzok po celom svete.
- Apple – každý produktový launch pôsobí ako dokonale nacvičené divadlo. Nie je to zásluha jedného génia, ale rokmi budovaného know-how a postupov, ktoré sa neustále vylepšujú.
Ako spoznať, že všetko funguje
Kampane bežia načas, klienti dostávajú výsledky a projekty sa hýbu dopredu bez toho, aby sa riešilo, kto je práve prítomný. Nový kolega sa dokáže zapojiť prirodzene, pretože všetko potrebné nájde zdokumentované a pripravené. Tím má istotu, že aj keď sa menia ľudia alebo priority, know-how zostáva. Najlepším dôkazom funkčnosti je, že aj počas nečakaných výpadkov sa práca nezastaví, ale pokračuje svojím tempom.
Otázka teda znie jasne. Ak zajtra vypadne váš najlepší človek zostane po ňom systém alebo len prázdne miesto a chaos?
