AI zamestnanci

Inteligentné digitálne riešenie, ktoré automatizuje procesy a podporuje komunikáciu so zákazníkmi aj zamestnancami.

ČO JE AI ZAMESTNANEC?

AI zamestnanec je softvérové riešenie postavené na platforme EWAS, ktoré dokáže prevziať opakujúce sa úlohy, podporovať zamestnancov pri každodennej práci a automatizovať vybrané firemné procesy.

Na rozdiel od bežných chatbotov nepracuje podľa vopred pripraveného scenára. Vyhodnocuje kontext, pracuje s definovanými cieľmi a prispôsobuje svoje odpovede konkrétnej situácii, vďaka čomu dokáže prirodzene komunikovať a efektívne riešiť zadané úlohy.

Riešenie nachádza využitie v oblasti zákazníckej podpory, online predaja, personalizovaného poradenstva, spracovania dokumentov, analýzy dát aj pri práci s internými podnikovými systémami.

POŽIADAVKY RIEŠENIA

• automatizovať opakujúce sa procesy,
• prirodzene komunikovať so zákazníkmi aj zamestnancami,
• pracovať s kontextom a poskytovať relevantné odpovede,
• podporovať zákaznícku podporu a online predaj,
• analyzovať dáta a spracovávať informácie,
• integrovať sa s internými podnikovými systémami.

NAVRHNUTÉ RIEŠENIE

Pre navrhované riešenie bola zvolená technologická platforma EWAS, ktorá umožňuje vytvárať a nasadzovať AI zamestnancov prispôsobených konkrétnym firemným procesom a požiadavkám.

AI zamestnanec môže pracovať s internými dokumentmi, produktovým katalógom, históriou komunikácie alebo údajmi z podnikových systémov. Na základe týchto informácií dokáže automaticky riešiť úlohy, analyzovať dáta a poskytovať personalizované odpovede.

Dôležitou súčasťou riešenia je bezpečnosť. Dáta môžu byť uložené na súkromných serveroch, šifrované a sprístupnené používateľom podľa nastavených oprávnení. Systém zároveň podporuje zálohovanie, monitorovanie aktivít a aktualizáciu bezpečnostných protokolov.

VYUŽITIE

AI predajca pre sieť kníhkupectiev

Jedným z príkladov implementácie je AI zamestnanec integrovaný do webovej aplikácie kníhkupectva.

Digitálny predajca komunikuje so zákazníkmi prirodzeným jazykom, zisťuje ich preferencie a odporúča vhodné knihy alebo darčeky podľa ich záujmov. Na základe predchádzajúcich nákupov dokáže pripravovať personalizované odporúčania, ponuky či zľavy.

Po dokončení nákupu môže zákazníka požiadať o spätnú väzbu a pripraviť návrh recenzie, ktorú používateľ pred zverejnením schváli. AI zamestnanec môže mať podobu textového alebo hlasového avatara prispôsobeného vizuálnej identite spoločnosti.

AI asistent pre advokátske kancelárie

Ďalším príkladom využitia je AI asistent určený pre právne prostredie.

Pracuje s internými dokumentmi, historickými posudkami, legislatívou aj podkladmi ku konkrétnym prípadom. Na základe dostupných informácií pripravuje návrhy právnych dokumentov, ktoré následne skontroluje a doplní právnik.

Systém zároveň udržiava kontext jednotlivých prípadov, upozorňuje na legislatívne zmeny a navrhuje ďalší postup. Informácie môže spracovávať prostredníctvom konverzácie, zdieľaných dokumentov alebo integrácie s internými systémami advokátskej kancelárie.

VÝSLEDKY

Implementované riešenie prinieslo:

✓ technologickú platformu AI zamestnanca prispôsobiteľnú rôznym profesiám a firemným procesom,

✓ automatizáciu opakujúcich sa a časovo náročných činností,

✓ prepojenie prirodzenej komunikácie s internými firemnými dátami a systémami,

✓ podporu personalizovaného poradenstva a odporúčaní pre zákazníkov,

✓ efektívnejšie vyhľadávanie informácií, získavanie spätnej väzby a tvorbu odporúčaní,

✓ podporu právnikov pri vyhľadávaní informácií a príprave právnych dokumentov,

✓ bezpečné spracovanie dát vrátane šifrovania, správy prístupových oprávnení a ochrany citlivých informácií.

ZÁVER

AI zamestnanci ukazujú, ako môže umelá inteligencia prevziať rutinné úlohy, zrýchliť prácu s informáciami a podporiť efektívnejšie fungovanie firemných procesov.

Vďaka prepojeniu s internými systémami dokáže riešenie pracovať s firemnými dátami, poskytovať personalizované odpovede a automatizovať činnosti, ktoré by inak vyžadovali manuálnu prácu zamestnancov.

Flexibilita platformy zároveň umožňuje prispôsobiť riešenie rôznym odvetviam – od zákazníckej podpory a predaja až po právne, analytické či administratívne procesy.

Spojme sa a vytvorme AI riešenie prispôsobené procesom a potrebám vašej spoločnosti.

Projekt bol realizovaný spoločnosťou DORPS, naším technologickým partnerom pre oblasť vývoja digitálnych riešení.